Bürgerinformation
Behördenrufnummer 115

Die einheitliche Behördenrufnummer 115 ist eine behörden- und ebenenübergreifende Rufnummer, an die sich Bürger mit ihren Fragen die Verwaltung betreffend wenden können. Die 115 ist eine Verbundlösung des Bundes, der Länder und der Kommunen und beantwortet Fragen der Bürger, unabhängig davon, welche Ebene oder Behörde zuständig ist.

Für folgende Anliegen können die Dienste des Servicecenters in Anspruch genommen werden:

• Erfragung von Zuständigkeiten, Telefonnummern, Öffnungszeiten, Erreichbarkeiten, Vorgehensweise bei Dienstleistungen, notwendige Formulare, Rechtsgrundlagen usw.
• Vermittlung zu zuständigen Stellen bei Fachanliegen
• Feedbackmeldungen
• Melden von Infrastrukturproblemen.

Vorteile der zentralen telefonischen Behördenauskunft:

• Schnelle und verlässliche Ausknfte, unabhängig von lokalen Zuständigkeiten, unter einer leicht zu merkenden Rufnummer
• Suche nach Zuständigkeiten und einzelnen Telefonnummern entfällt
• Hohe Erreichbarkeit und einen verlässlichen Umgang mit den Anliegen der Kunden
• Erfahrungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Servicecenters führen zu einem stetig optimierten Serviceangebot
• Qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Servicecenters bieten eine gute Qualität und sind verantwortungsvolle Partner und kompetente Berater für jeden Anrufer.